Regulamin Świadczenia Usług

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca - CertificaçãoDigital Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
4. Certyfikat Cyfrowy - elektroniczny dokument potwierdzający powiązanie danych służących do weryfikacji podpisu elektronicznego z osobą składającą ten podpis
5. ICP-Brasil - brazylijska infrastruktura kluczy publicznych, standard certyfikatów cyfrowych
6. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę, obejmujące wydawanie, odnowienie i unieważnianie certyfikatów cyfrowych
7. Strona Internetowa - strona internetowa dostępna pod adresem https://certificacaodigital.org
8. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług

1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Strony Internetowej.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na Stronie Internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie z Usług wymaga akceptacji Regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
4. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz standardami ICP-Brasil.
5. Warunkiem korzystania z Usług jest posiadanie:
   • - Urządzenia z dostępem do Internetu
   • - Aktywnego konta email
   • - Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i cookies
   • - Ważnych dokumentów tożsamości wymaganych do weryfikacji

1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
2. Proces składania zamówienia obejmuje:
   • a) Wybór rodzaju certyfikatu cyfrowego
   • b) Wypełnienie formularza z danymi osobowymi
   • c) Przesłanie wymaganych dokumentów
   • d) Wybór metody płatności i dokonanie płatności
   • e) Akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności
   • f) Potwierdzenie zamówienia
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres email z numerem zamówienia.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
   • - Nieprawidłowych lub niekompletnych danych
   • - Braku wymaganych dokumentów
   • - Negatywnej weryfikacji tożsamości
   • - Podejrzenia oszustwa lub działania niezgodnego z prawem
5. W przypadku odmowy realizacji zamówienia, Klient zostanie poinformowany emailem, a wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych.

1. Ceny Usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Cena wiążąca dla Klienta jest ceną obowiązującą w momencie składania zamówienia i wyświetloną na Stronie Internetowej.
3. Dostępne metody płatności:
   • - Karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express)
   • - Przelew bankowy tradycyjny
   • - Szybki przelew online (PayU, Przelewy24)
   • - BLIK
   • - Dla firm: przelew z odroczonym terminem płatności (po weryfikacji)
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Usługodawcy.
5. Usługodawca wystawia fakturę VAT, która jest przesyłana na adres email Klienta w formie elektronicznej.

1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności i pozytywnej weryfikacji dokumentów.
2. Proces wydania certyfikatu obejmuje:
   • a) Weryfikację tożsamości Klienta
   • b) Weryfikację dokumentów
   • c) Wygenerowanie certyfikatu
   • d) Dostarczenie certyfikatu wraz z instrukcją instalacji
3. Certyfikat jest dostarczany w formie elektronicznej na adres email Klienta wraz z:
   • - Plikiem certyfikatu
   • - Instrukcją instalacji
   • - Danymi dostępowymi (jeśli dotyczy)
   • - Dokumentacją techniczną
4. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne przy instalacji certyfikatu w ramach ceny usługi przez okres 30 dni od wydania.
5. W przypadku certyfikatów typu A3 (token USB lub karta kryptograficzna), czas realizacji może wydłużyć się o czas dostawy nośnika fizycznego.

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy:
   • - Certyfikat został już wydany i aktywowany (usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta)
   • - Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez:
   • - Email: [email protected]
   • - List polecony na adres siedziby
   • - Formularz odstąpienia dostępny na Stronie Internetowej
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.

1. Usługodawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za niezgodność Usługi z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje można składać:
   • - Email: [email protected]
   • - Formularz reklamacyjny na Stronie Internetowej
   • - List polecony na adres: ul. Marszałkowska 123, 00-001 Warszawa
   • - Telefon: +48 22 123 4567 (dokumentacja pisemna wymagana)
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • - Dane Klienta (imię, nazwisko, adres email, numer telefonu)
   • - Numer zamówienia
   • - Opis problemu
   • - Żądanie Klienta
   • - Dowody (jeśli dotyczy)
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 30 dni z poinformowaniem Klienta.
5. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres email podany w reklamacji.
6. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca może:
   • - Wydać nowy certyfikat
   • - Zwrócić całość lub część płatności
   • - Naprawić błąd w certyfikacie
   • - Zaproponować inne rozwiązanie akceptowalne dla Klienta

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • - Nieprawidłowe użycie certyfikatu przez Klienta
   • - Ujawnienie danych dostępowych osobom trzecim przez Klienta
   • - Szkody wynikłe z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania
   • - Problemy techniczne po stronie Klienta (sprzęt, oprogramowanie, Internet)
   • - Działania osób trzecich (hakerzy, wirusy, malware)
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę.
3. Klient zobowiązuje się do:
   • - Zabezpieczenia certyfikatu i danych dostępowych
   • - Niezwłocznego zgłoszenia utraty lub kradzieży certyfikatu
   • - Używania certyfikatu zgodnie z jego przeznaczeniem i prawem
   • - Niepodawania fałszywych danych
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia certyfikatu w przypadku:
   • - Wykrycia fałszywych danych
   • - Naruszenia Regulaminu przez Klienta
   • - Żądania organów ścigania lub sądu
   • - Podejrzenia kompromitacji certyfikatu

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, zgodnie z przepisami RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania i przenoszenia.
4. Dane wymagane do wydania certyfikatu są przechowywane przez okres 10 lat zgodnie z wymogami ICP-Brasil.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty publikacji na Stronie Internetowej.
2. Klienci zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu przez email na adres podany przy rejestracji.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
5. Spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:
   • - Stały polubowny sąd konsumencki
   • - Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
   • - Platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.